1. Identificación del Prestador: En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), se informa que la plataforma TUKI es operada por FORWARD THINKING STUDIOS S.L. (en adelante, "TUKI"), sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Calle Carlos Cervera 14, bajo, 46006, Valencia. TUKI está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, y su CIF es B21794375. Puede contactarse con TUKI a través del correo electrónico tuki@tuki.fm.
2. Objeto y Aceptación de los Términos: Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso por parte del usuario (en adelante, el "Usuario") del sitio web y la plataforma TUKI, así como la contratación de experiencias, actividades de ocio y entradas ofrecidas a través de la misma. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma TUKI y/o contratar cualquiera de las experiencias ofertadas, el Usuario declara ser mayor de 18 años y manifiesta que ha leído, comprende y acepta cumplir estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. Estos Términos estarán siempre disponibles en la web de TUKI para su consulta. La Política de Privacidad y la Política de Cookies de TUKI forman parte integrante de estos Términos y se consideran igualmente aceptadas al usar la plataforma.
3. Descripción del Servicio – Rol de TUKI: TUKI es una plataforma en línea que actúa como intermediario comercial para la reserva y venta de experiencias de ocio, actividades turísticas, entradas y servicios similares ofrecidos por terceros colaboradores (en adelante, los "Partners" o "Proveedores). TUKI, en calidad de comercializador, pone en contacto a los Usuarios interesados en dichas experiencias con los Partners que las proveen. A través de la plataforma, el Usuario puede consultar, seleccionar y contratar las experiencias ofertadas. TUKI actúa en nombre y por cuenta del Partner a efectos de facilitar la contratación, siendo el encargado de formalizar la reserva, tramitar el cobro al Usuario y emitir la factura correspondiente a la compra. No obstante, el contrato de prestación del servicio de la experiencia se entiende establecido directamente entre el Usuario y el Partner proveedor, quedando TUKI como intermediario encargado de la gestión comercial. En ningún caso TUKI presta por sí mismo las experiencias contratadas, sino que la responsabilidad de su correcta ejecución recae exclusivamente en el Partner, tal y como se detalla más adelante en estos Términos.
4. Registro de Usuarios: Para poder contratar las experiencias, el Usuario podrá ser requerido a registrarse en la plataforma, proporcionando datos veraces y completos (como nombre, apellidos, email, teléfono, medio de pago, etc.). El Usuario se compromete a actualizar sus datos personales cuando sea necesario para mantener su exactitud. El registro del Usuario es personal e intransferible; cada Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Usuario no podrá ceder o permitir que terceros utilicen su cuenta. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta en la plataforma. Si el Usuario detecta un uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, deberá notificarlo inmediatamente a TUKI.
5. Proceso de Reserva y Contratación: Para contratar una experiencia, el Usuario deberá seguir el proceso de reserva habilitado en la plataforma TUKI: (i) seleccionar la experiencia deseada de entre las ofertadas, (ii) seleccionar la fecha, hora y número de participantes (cuando aplique) o cualquier otra opción disponible, (iii) proporcionar los datos solicitados y confirmar la aceptación de estos Términos, (iv) efectuar el pago del precio indicado mediante los métodos de pago ofrecidos, y (v) esperar la confirmación de la reserva. Una vez confirmado el pago, TUKI enviará al correo electrónico del Usuario una confirmación de la reserva que incluirá los detalles de la experiencia contratada (por ejemplo, localización, fecha y hora, datos de contacto del Partner u otras instrucciones relevantes) así como el comprobante/factura de la compra. La reserva se considera formalizada en ese momento, naciendo un compromiso vinculante para el Partner de prestar el servicio en la fecha y condiciones acordadas, y para el Usuario de cumplir con las condiciones de la reserva. El Usuario puede ser requerido a mostrar el comprobante de reserva (código de reserva o entrada) y su identificación al Partner antes de disfrutar de la experiencia, como medida de verificación.
6. Precio y Facturación: Todos los precios de las experiencias mostrados en la plataforma TUKI se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros) salvo que se señale expresamente lo contrario. Antes de confirmar la reserva, el Usuario podrá visualizar el precio final completo, incluyendo impuestos y cualesquiera cargos adicionales aplicables. TUKI, en su rol de comercializador, es quien factura la venta al Usuario final: el Usuario pagará a TUKI el 100% del importe de la experiencia en el momento de la reserva, recibiendo a cambio la confirmación y derecho a asistir/usar la experiencia contratada. El pago se realizará a través de la pasarela de pago segura proporcionada en la plataforma; TUKI no almacena los datos financieros del Usuario más allá de la información imprescindible para procesar la transacción. Una vez realizado el pago, TUKI emitirá la correspondiente factura o comprobante de compra a nombre de TUKI, en calidad de vendedor minorista, haciendo mención en la propia factura o comprobante a la identidad del Partner que provee el servicio. De este modo, el Usuario tendrá una factura emitida por FORWARD THINKING STUDIOS S.L. (TUKI) como entidad que gestiona la venta, sin perjuicio de que se identifique al Partner como prestador efectivo de la experiencia. El Usuario consiente expresamente que la factura electrónica de su compra le sea remitida por medios telemáticos (por ejemplo, al correo electrónico registrado). Si el Usuario requiere factura en papel, podrá solicitarlo al servicio de atención al cliente de TUKI.
7. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones por el Usuario: En general, y dado el tipo de servicios ofrecidos (experiencias de ocio con fecha o periodo de ejecución específico), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días para el Usuario consumidor, conforme a las excepciones previstas en la normativa de defensa de consumidores IBERLEY.ES. En particular, según el artículo 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Usuario no podrá desistir de la compra de servicios relacionados con actividades de esparcimiento (ocio) para fechas o periodos concretos una vez realizada la reserva IBERLEY.ES. Por tanto, las compras de experiencias a través de TUKI son firmes y no reembolsables, salvo que en las Condiciones Particulares de una experiencia específica se ofrezca una posibilidad de cancelación voluntaria dentro de cierto plazo, o salvo que concurra una causa legal que otorgue derecho al reembolso. En caso de que la política particular de un Partner permita cancelaciones (por ejemplo, cancelación gratuita hasta cierta fecha), dicha condición se informará al Usuario antes de la compra, y TUKI procederá a gestionar la cancelación y, en su caso, la devolución conforme a lo indicado. Fuera de esos supuestos, si el Usuario decide no utilizar la experiencia en la fecha reservada (no-show) o cancelar la reserva unilateralmente, no tendrá derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
8. Cambios o Cancelaciones por parte del Partner: Es compromiso del Partner proveedor respetar y garantizar la prestación de la experiencia en las condiciones pactadas. No obstante, podría ocurrir que, por circunstancias excepcionales (p. ej., condiciones meteorológicas adversas, indisponibilidad sobrevenida, causa de fuerza mayor, problemas de salud del organizador, etc.) el Partner se vea obligado a cancelar o modificar una reserva confirmada. En tal caso, el Partner, a través de TUKI, lo notificará al Usuario a la mayor brevedad posible, ofreciéndole, si es factible, una alternativa de fecha/horario, o bien el reembolso íntegro de lo abonado si la actividad finalmente no pudiera llevarse a cabo en condiciones aceptables. TUKI gestionará la devolución del importe al Usuario sin demoras indebidas a través del mismo medio de pago utilizado, en nombre del Partner cancelador. Esta devolución constituirá la única compensación debida al Usuario en caso de cancelación por causas ajenas al mismo. Asimismo, si por causas imprevistas una experiencia contratada no pudiera comenzar o completarse una vez iniciada, el Partner será responsable de ofrecer una solución adecuada al Usuario (repetir la actividad, prorrata del reembolso, etc., según la naturaleza de la experiencia), coordinándose con TUKI en lo necesario para canalizar dicha solución. TUKI hará esfuerzos razonables para asistir al Usuario en estas situaciones, pero no asume obligaciones adicionales de compensación más allá del reembolso del precio pagado cuando corresponda.
9. Obligaciones y Comportamiento del Usuario: El Usuario se compromete a utilizar la plataforma TUKI de conformidad con la ley, la moral y el orden público, absteniéndose de utilizarla con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar los derechos o intereses de TUKI, de los Partners o de terceros. En particular, el Usuario se obliga a: (a) no falsear su identidad ni suplantar a nadie en el proceso de registro o compra; (b) pagar puntualmente los importes de las experiencias que reserve; (c) respetar las condiciones específicas de la experiencia contratada y las instrucciones que le proporcione el Partner para disfrutarla (por ejemplo, normas de seguridad, reglas de uso de instalaciones, horarios de presentación, requisitos de vestimenta o equipamiento, etc.); (d) tener un comportamiento diligente y respetuoso durante el desarrollo de la experiencia, evitando conductas que resulten abusivas, peligrosas o contrarias a las normas establecidas por el Partner; (e) no revender, enajenar o hacer un uso comercial no autorizado de las reservas o entradas adquiridas a través de TUKI; y (f) no intentar acceder, usar o manipular los sistemas informáticos de TUKI o introducir virus, malware u otro elemento dañino en la plataforma. TUKI se reserva el derecho de cancelar la cuenta de Usuario o cualquier reserva, sin responsabilidad de su parte, si detecta un incumplimiento grave de las presentes obligaciones por parte del Usuario, incluyendo comportamientos fraudulentos o abusivos.
10. Limitación de Responsabilidad de TUKI: El Usuario entiende y acepta que TUKI actúa principalmente como intermediario en la contratación de las experiencias ofrecidas por los Partners. En consecuencia, TUKI no asume ninguna responsabilidad por la adecuada ejecución o la calidad de la experiencia en sí, la cual recae exclusivamente en el Partner proveedor. TUKI no garantiza que la experiencia cumpla las expectativas específicas del Usuario ni se responsabiliza de eventuales daños, accidentes, pérdidas o lesiones que puedan ocurrir al Usuario o sus acompañantes durante el disfrute de la actividad, salvo en lo que pudiera ser directamente imputable a un actuar negligente o doloso de TUKI en su ámbito de actuación (por ejemplo, en la gestión de la reserva). Cualquier reclamación relativa a la prestación material de la experiencia (incluyendo, a título enunciativo, el estado de las instalaciones, la seguridad de la actividad, la veracidad de la descripción proporcionada por el Partner, el trato dispensado por el personal del Partner, etc.) deberá dirigirse al Partner como prestador efectivo del servicio. No obstante, TUKI, en interés de la satisfacción del Usuario, podrá colaborar de buena fe como intermediario en la gestión de quejas o incidencias, facilitando la comunicación entre Usuario y Partner para alcanzar soluciones amistosas. En la medida permitida por la ley, TUKI excluye cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas intangibles derivadas de la utilización de la plataforma o de las experiencias contratadas por su medio. En todo caso, la responsabilidad total agregada de TUKI frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de una reserva, no excederá del importe efectivamente abonado por el Usuario por dicha reserva. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de TUKI en caso de dolo, fraude o cualesquiera supuestos en que por ley no pueda limitarse (por ejemplo, en caso de responsabilidad por productos defectuosos, cuando sea aplicable, o cumplimiento de garantías legales obligatorias).
11. Garantías de los Partners y Exoneración: TUKI realiza esfuerzos razonables para verificar que los Partners colaboradores que ofrecen experiencias a través de la plataforma cuentan con la capacidad, licencias y seguros necesarios para prestarlas, así como para que la descripción de las actividades sea lo más fiel posible. Sin embargo, TUKI no puede garantizar la disponibilidad permanente de todas las experiencias ofertadas (por ejemplo, podría haber errores puntuales de disponibilidad) ni asumir la posición de garante universal de la idoneidad de los Partners. El Usuario reconoce que la prestación efectiva de la actividad depende de circunstancias ajenas al control de TUKI (por ejemplo, puede depender del buen hacer del monitor/guía del Partner, de condiciones ambientales, etc.), por lo que exime a TUKI de cualquier responsabilidad directa por deficiencias en la prestación. En caso de que TUKI sea considerado responsable frente al Usuario por hechos imputables al Partner (por resolución administrativa, judicial o acuerdo voluntario), el Partner mantendrá indemne a TUKI y le reembolsará cualquier cantidad que éste hubiera tenido que asumir frente al Usuario por causas atribuibles al Partner. Esta disposición no afecta los derechos irrenunciables del consumidor frente al vendedor o intermediario establecidos por la normativa aplicable, sino que configura internamente la distribución de responsabilidades entre TUKI y el Partner.
12. Propiedad Intelectual e Industrial: TUKI es titular o licenciatario legítimo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma (incluyendo su diseño, estructura de navegación, bases de datos, software, código fuente, así como los contenidos propios —textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, videos, etc.—). Asimismo, las marcas, nombres comerciales o signos distintivos “TUKI” y Forward Thinking Studios S.L. están protegidos por la legislación vigente. Queda estrictamente prohibido al Usuario copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, republicar, extraer, re-utilizar o crear obras derivadas a partir de cualquier elemento de la plataforma TUKI con fines comerciales o lucrativos, sin la previa autorización expresa y por escrito de TUKI. El Usuario sólo tiene derecho a un uso personal y no comercial de la plataforma y de los contenidos e información obtenidos a través de la misma. Igualmente, los contenidos descriptivos e imágenes de las experiencias ofertadas pueden estar protegidos por derechos de autor de los Partners o terceros; TUKI cuenta con las licencias necesarias para su uso en la plataforma, pero ello no otorga al Usuario ningún derecho sobre los mismos más allá de la visualización dentro del sitio de TUKI. El Usuario se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de TUKI, de los Partners o de terceros. En caso de que el Usuario publique reseñas, comentarios, valoraciones u otro contenido generado por él en la plataforma (si esta funcionalidad existiera), garantiza que ostenta los derechos o permisos necesarios para su publicación y cede a TUKI una licencia no exclusiva para su uso en relación con la plataforma. TUKI se reserva el derecho a retirar cualquier contenido aportado por Usuarios que, a su juicio, vulnere derechos de terceros, resulte ilícito, ofensivo o inapropiado.
13. Protección de Datos Personales: Los datos personales facilitados por el Usuario en el uso de la plataforma o al contratar experiencias serán tratados de conformidad con la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD), tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad. El Usuario dispone de información clara sobre las finalidades de los tratamientos, la base que los legitima, los destinatarios de sus datos (incluyendo la comunicación necesaria de ciertos datos al Partner colaborador para la prestación de la experiencia), así como los derechos que le asisten en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, etc.). Se recomienda encarecidamente leer dicha Política de Privacidad antes de aportar datos personales. En particular, TUKI informa que los datos necesarios del Usuario (por ejemplo, nombre y apellido, información de contacto y detalles relevantes para la reserva) serán comunicados al Partner proveedor con la única finalidad de que éste pueda prestar adecuadamente la experiencia contratada. El Partner queda obligado, a su vez, a usar dichos datos exclusivamente para ese propósito y tratarlos con las debidas garantías de confidencialidad y seguridad, en cumplimiento de la normativa de protección de datos. TUKI adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal del Usuario. Para más detalle, consultar la Política de Privacidad.
14. Cookies: La plataforma utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la navegación del Usuario, elaborar estadísticas de uso y, en su caso, personalizar contenido publicitario, siempre con el consentimiento del Usuario. La instalación de ciertas cookies no esenciales estará supeditada a la aceptación previa por parte del Usuario, conforme a la legislación aplicable (art. 22.2 LSSI) BOE.ES. Puede obtener más información sobre las cookies empleadas y cómo configurarlas o deshabilitarlas en nuestra Política de Cookies disponible en el sitio web.
15. Modificaciones de los Términos: TUKI se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, modificaciones en los servicios o procedimientos de TUKI, o por exigencias técnicas. En caso de modificación, la nueva versión se publicará en la plataforma y se notificará al Usuario mediante un aviso accesible en la propia web o por medios de contacto (por ejemplo, correo electrónico) si la modificación fuera significativa. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación. Si el Usuario continúa usando la plataforma o no cancela sus reservas después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones, se entenderá que las acepta. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con una modificación, podrá dejar de utilizar la plataforma; no obstante, las operaciones ya realizadas seguirán rigiéndose por los Términos vigentes en la fecha de la contratación.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción: La utilización de la plataforma y la contratación de servicios a través de TUKI se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, incluyendo la normativa autonómica o local que resulte aplicable. En caso de controversia o reclamación entre las partes derivada de estos Términos, ambas partes se esforzarán primero en alcanzar una solución amistosa. Si no fuera posible, y siempre que legalmente se permita elegir fuero, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal deba aplicarse el fuero del domicilio del consumidor. Ninguna disposición de esta cláusula afecta a los derechos del Usuario en su condición de consumidor de reclamar en el lugar que corresponda conforme a la ley. Adicionalmente, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, TUKI informa al Usuario de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea para contratos celebrados a distancia. El Usuario puede acceder a dicha plataforma a través de la URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de esta plataforma, los consumidores pueden presentar reclamaciones para intentar resolver extrajudicialmente disputas relacionadas con compras realizadas en línea.
17. Servicio de Atención al Cliente: Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación en relación con los servicios de TUKI o las experiencias contratadas, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de TUKI mediante el correo electrónico tuki@tuki.fm o la dirección postal indicada al inicio de estos Términos. TUKI atenderá las comunicaciones recibidas a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos. Existe a disposición de los Usuarios hojas o formularios oficiales de reclamación en la sede social de TUKI (Calle Carlos Cervera 14, bajo, 46006, Valencia), que podrán ser remitidos al Usuario previa solicitud.